2024-2018年消费者投诉数据、黑猫投诉数据

XM666 · 发表于 2024-9-11 08:53:39

1.资料名称：2024-2018年消费者投诉数据、黑猫投诉数据
2.测算方式：参考《管理世界》蔡卫星（2024）老师的做法，对黑猫投诉平台数据进行爬取整理，作为目前最有影响力的非官方在线投诉平台之一，黑猫投诉平台对消费者的每一次投诉都会生成一个专
属投诉页面，内容包括了投诉编号、投诉对象、投诉问题、投诉要求、投诉金额、投诉进度等。具体来说，“黑猫投诉”具有以下优点：第一，信息全公开。“黑猫投诉”平台对所有的消费者投诉记录和企业回复记录全部予以公开，以便社会公众可以随时查看企业和产品的被投诉情况。第二，投诉真实性高。根据“黑猫投诉”规则，消费者需要提供详实资料，包括商品购买记录、商品照片、与企业聊天记录等，在此基础上才能成功发起投诉。此外，“黑猫投诉”平台还会邀请第三方平台进行核实。第三，投诉记录可回溯。“黑猫投诉”平台保留了全部的投诉记录，投诉一经成功发起，消费者就无法删除或撤回正是基于上述特点，“黑猫投诉”平台一经推出就获得了社会公众的广泛关注，迅速成为国内最有影响力的领先消费者在线投诉平台。
3.资料范围：数据量高达1500万，由于数据量较大因此数据格式为CSV格式，2024年到7月份。具体指标为投诉标题投诉时间投诉事由投诉需求处理情况完成时间投诉编号投诉对象服务需求投诉金额投诉页面链接
4.参考文献：
蔡卫星,蒲雨琦,李浩民.顾客至上：消费者在线投诉的基本面预测能力研究[J].管理世界,2024,40(05):139-154.DOI:10.19744/j.cnki.11-1235/f.2024.0054.